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Correo
El canal para escribirle al equipo de Dale Chat es el correo [email protected]. No hay formularios que llenar: escribes desde tu propio correo y cuentas qué pasó. Para que tu mensaje se entienda a la primera, mira abajo qué incluir según el motivo.
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Envía un correo a [email protected] desde la dirección que prefieras. En el asunto pon el motivo en pocas palabras —“pago”, “reporte”, “fallo”, “sugerencia”— y en el cuerpo cuenta lo ocurrido con tus palabras. No hace falta lenguaje formal, y puedes escribirnos en español.
Los justos para que el correo se explique solo, sin un ida y vuelta pidiendo lo básico.
La fecha de la compra, el importe y el medio de pago que usaste. Nunca envíes el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad: no los necesitamos. Cómo funcionan las compras está en monedas.
La fecha y la hora aproximada, el nombre del perfil y qué ocurrió. Si además usaste la opción de reportar del sitio, dilo. Los hábitos para cuidarte están en consejos de seguridad.
Qué dispositivo y qué navegador usas, qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar. Antes de escribir, revisa los permisos de cámara y micrófono como indica ¡Dale, chatea!.
Cuéntanos qué te hace falta y para qué lo usarías. Una idea concreta se entiende mejor que una general: “quiero poder hacer tal cosa desde tal pantalla” dice más que “mejoren el sitio”.
Di qué quieres —saber qué datos hay, corregirlos o eliminarlos— y desde qué dispositivo y navegador usas el sitio. La política de privacidad explica qué información se trata.
Las emergencias. Si alguien está en peligro o recibiste una amenaza seria, acude primero a las autoridades de tu país y después escríbenos. Tampoco podemos darte datos personales de otra persona ni decirte quién es alguien con quien conversaste.
Para dudas generales, quizá la respuesta ya esté escrita: ¿Dale Chat es seguro? cubre cobros, datos y reglas, y quiénes somos cuenta cómo está pensado el sitio.
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